事件等级

在不可预见的事件发生时找到一个快速的解决方案很重要。要解决这个问题，我们的客服使用一个结构化的方法。如果一个故障发生，它被定义为一定的等级进行管理。所有相关的每一步进展都会与客户共同协调。

等级1

我们的客户通过电话 +49（0）5232 - 703709-0 或者通过电邮 service@fv-automation.com 告知我们问题后，我们会在一个工作日内回复客户或者开始分析故障的根本原因。
通过我们的电话服务和客户进行沟通，我们就开始分析根本原因。通过电话定位问题分析问题和制定解决问题的方案。在安装有VPN功能的系统，在得到客户允许后可通过因特网远程连接设备分析问题。如果有任何需要更换零件，这些都可以通过客户的备品备件库被替换，或者如果没有相应的零部件，问题升级至2级。

等级2

对于库存的备件，F+ V保证一个工作日内从自己的仓库发出。在F+V供应商处库存的备件我们保证在5个工作日内发货。必要的海关报关单或复杂的包装要求可能会延迟发货。对于非库存商品，我们保证最快的交付。 我们建议为了尽量减少停机时间，我们的客户应该投资合适的备件库。我们将帮助我们的客户选择备件库存的适当水平。 对于库存的备件，F+ V保证一个工作日内从自己的仓库发出。在F+V供应商处库存的备件我们保证在5个工作日内发货。必要的海关报关单或复杂的包装要求可能会延迟发货。对于非库存商品，我们保证最快的交付。我们建议为了尽量减少停机时间，我们的客户应该投资合适的备件库。我们将帮助我们的客户选择备件库存的适当水平。

等级3

某些情况下，在等级1和等级2不能解决问题，通过和客户协商决定是否发安排技术服务人员或维修工程师到现场排查问题。可以保证欧洲范围内在2个工作日内到达现场。需要到更远的区域时间表会受行程安排，签证等影响。